Quando parte il tuo ordine

• Le partenze sono il lunedì e il martedì: così il pacco non resta fermo in transito durante il fine settimana.
• Ordinando entro le 13:00 del giorno di partenza, il pacco parte in giornata. Dopo quell'ora slitta alla partenza successiva.
• La consegna avviene in 48 ore lavorative dalla partenza su tutto il territorio italiano: chi parte lunedì riceve mercoledì, chi parte martedì riceve giovedì.
• Il link di tracking arriva via email e si attiva entro circa 10 ore dalla partenza.

Dove spediamo e quanto costa

• Italia: spedizione standard 6,90 €, gratuita sopra 79,90 € di ordine.
• Spedizione frozen: 9,90 € in più rispetto alla standard. Il pacco arriva ancora surgelato e i prodotti hanno una scadenza di almeno 12 mesi in freezer.
• Isole e zone disagiate: 12,90 €.
• Unione Europea: da 13,90 €, gratuita sopra 159,99 € di ordine.
• Contrassegno: supplemento di 4 €. Trattandosi di alimenti deperibili, il pacco non può essere rifiutato: in caso di mancato ritiro vengono addebitati i costi di gestione, di reso e il valore della merce.

Il costo definitivo viene sempre calcolato al checkout in base a destinazione, peso e modalità di conservazione scelta.

Come viaggiano i prodotti

• Tutti i prodotti vengono abbattuti in azienda appena preparati: è il modo di fermare la freschezza senza conservanti.
• Con la spedizione standard viaggiano in SicilyBox isotermica con ghiaccio gel e arrivano a temperatura di frigo, pronti da cuocere o da servire. Non arrivano surgelati. La conservazione ottimale è di 7 giorni in frigo dalla consegna; puoi comunque congelarli tu appena arrivati.
• Con la spedizione frozen il pacco arriva ancora surgelato e la scadenza è di almeno 12 mesi in freezer: è l'opzione giusta per fare scorta.
• La catena del freddo non si interrompe mai, dal laboratorio alla tua cucina.

Se qualcosa non va

• Se il pacco arriva danneggiato o non conforme, scrivici entro 48 ore dalla consegna allegando le foto: sostituiamo il prodotto o rimborsiamo l'importo.
• Puoi modificare l'ordine o l'indirizzo finché il magazzino non ha completato la preparazione. Dopo non è più possibile, nemmeno per l'indirizzo.
• Il diritto di recesso non si applica ai beni deperibili o a rapida scadenza (art. 59 del Codice del Consumo): è la stessa regola che tutela la sicurezza alimentare di chi riceve.
• Nei periodi di picco (Natale, Pasqua) e in caso di condizioni meteo avverse o disservizi del corriere i tempi possono allungarsi.

Assistenza

Telefono 0941 1831443 · WhatsApp 3784211437 · info@sicilyaddict.it
Rispondiamo dal lunedì al venerdì, negli orari di ufficio.

Per qualsiasi dubbio, domanda o curiosità dovessi avere riguardo ai nostri prodotti o a come acquistare su SicilyAddict, il nostro team di Customer Service è sempre a tua disposizione.

Puoi contattarci dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 17:00 tramite:

• Telefono:  +390909146373
• WhatsApp: +39 3406246696
  
• Email: info@sicilyaddict.it

QUANDO PARTIRÀ IL MIO ORDINE ?

Le box vengono spedite di Lunedì e Martedì per garantire la massima freschezza e qualità. Ciò assicura che le vostre delizie non rimangano in sosta presso le sedi di distribuzione durante il fine settimana.

QUANDO ARRIVERÀ IL MIO ORDINE?

Le nostre spedizioni vengono consegnate in tutta Italia entro un periodo di 48/72 ore. Tuttavia, ci sono delle circostanze eccezionali che possono causare ritardi nella consegna, come il periodo delle festività natalizie e pasquali, durante il quale i tempi si possono estendere. Altri ritardi possono essere dovuti a problemi del corriere che prende in carico la spedizione.

Qualsiasi sia il motivo, se il pacco subisce dei ritardi vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti in modo tale da potervi aiutare nel risolvere l'eventuale problema nella spedizione.

POTRO' SEGUIRE IL MIO ORDINE UNA VOLTA SPEDITO?

Sì, basterà cliccare sul link del tracking inviato via email. Il link si attiverà entro 10 ore dalla partenza della box.

NON HO RICEVUTO NESSUNA EMAIL DI CONFERMA, COME MAI ?

Dato che le e-mail inviate sono automatizzate, esiste la possibilità che possano essere erroneamente indirizzate alla cartella spam. Vi consigliamo di verificare anche in quella sezione, oltre alla cartella della posta in arrivo. Se non doveste trovare l'email neanche nello spam, è possibile che l'ordine non sia stato registrato correttamente. In tal caso, vi invitiamo a tentare nuovamente la procedura d'ordine o a contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE UNA VOLTA COMPLETATO? POSSO CAMBIARE INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?

Si, puoi fare entrambe le modifiche fino a quando il magazzino non avrà finito di preparare il tuo ordine. Successivamente non potrà essere modificato, nemmeno L’ indirizzo di spedizione. Per modificare il tuo ordine o cambiare l'indirizzo ti basterà contattare il nostro servizio clienti al numero 3272944344.

DOVE SPEDITE?

Spediamo in tutto il territorio dell'Unione Europea

COME POSSO PAGARE ?

Offriamo diverse opzioni di pagamento per venire incontro a tutte le esigenze: potete scegliere tra carta di credito o debito, PayPal, bonifico bancario o pagamento in contrassegno. in caso di pagamento tramite contrassegno verrà addebitato un costo aggiuntivo di 4€. Dopo aver effettuato e completato l'acquisto tramite la modalità di contrassegno, vi chiediamo di inviare un messaggio di conferma tramite WhatsApp al numero 327 2944344.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Il costo della spedizione sul territorio italiano è di €6,90. Offriamo inoltre la spedizione gratuita per ordini che superano i €79,90. Per le spedizioni internazionali, il prezzo parte da €13,90.

POSSO PAGARE IN CONTRASSEGNO?

Il pagamento in contrassegno prevede un supplemento di 4 euro. È importante sottolineare che il rifiuto alla consegna non è ammesso, in conformità alle normative vigenti sugli acquisti online di prodotti alimentari. Le rammentiamo che in caso di mancata accettazione del pacco o qualora il corriere non riesca a effettuare la consegna per più di due volte, saranno addebitati i costi relativi alla gestione dell'ordine, al ritorno del pacco e al valore totale dei prodotti non consegnati.

COME SPEDITE I PRODOTTI FRESCHI?

I nostri prodotti freschi vengono spediti utilizzando le esclusive SicilyBox isotermiche, mantenendo una temperatura controllata grazie all'impiego di ghiaccio gel per preservare la loro freschezza durante tutto il trasporto. In questo modo, ci assicuriamo che la catena del freddo non subisca interruzioni.

CHE DURATA HANNO I PRODOTTI FRESCHI?

I prodotti freschi offerti da Sicilyaddict.it sono caratterizzati da un'elevata qualità e freschezza, garantendo ai nostri clienti un'esperienza autentica e gustosa. È importante sottolineare che questi prodotti hanno una durata di conservazione ottimale di 7 giorni a partire dalla data di spedizione. Questo periodo di tempo assicura che i prodotti mantengano il loro sapore, la loro freschezza e le loro proprietà nutrizionali al massimo.

Per facilitare la gestione di questi prodotti da parte dei nostri clienti, abbiamo adottato un approccio trasparente e informativo:

Dettagli sulle Pagine dei Prodotti: Su ogni pagina del prodotto sul nostro sito web, troverai dettagliate informazioni sulla data di scadenza nella descrizione del prodotto. Questo ti permetterà di prendere decisioni informate sull'acquisto e sulla pianificazione del consumo.

Etichettatura Chiara e Informativa: Una volta che il prodotto arriva a casa tua, noterai che nella box sono indicate le date di scadenza dei prodotti e vengono suggerite le modalità ottimali di conservazione degli stessi.

Impegno per la Freschezza: La nostra promessa è di fornire prodotti che non solo deliziano il palato, ma che siano anche sicuri e di alta qualità. La nostra attenzione alla freschezza e alla qualità è al centro di tutto ciò che facciamo.