QUAND PARTIRA MON COMMANDE ?
Les coffrets sont expédiés le lundi et le mardi afin de garantir une fraîcheur et une qualité optimales. Cela assure que vos délices ne restent pas en attente dans les centres de distribution pendant le week-end. Pour garantir la réception de produits frais en semaine, il est nécessaire de commander avant 13 heures le mardi.
QUAND ARRIVERA MON COMMANDE ?
Nos envois sont livrés dans toute la France dans un délai de 48 à 72 heures. Cependant, des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards de livraison, comme pendant les périodes des fêtes de Noël et de Pâques, où les délais peuvent s’allonger. D’autres retards peuvent être dus à des problèmes du transporteur chargé de la livraison.
Quelle qu’en soit la raison, si votre colis subit un retard, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème éventuel lié à la livraison.
PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE UNE FOIS EXPÉDIÉE ?
Oui, il vous suffira de cliquer sur le lien de suivi envoyé par courriel. Le lien sera activé dans les 10 heures suivant le départ du coffret.
JE N’AI PAS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION, POURQUOI ?
Étant donné que les courriels envoyés sont automatisés, il est possible qu’ils soient dirigés par erreur vers le dossier des courriers indésirables. Nous vous conseillons de vérifier également ce dossier, en plus de votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas le courriel même dans les indésirables, il est possible que la commande n’ait pas été enregistrée correctement. Dans ce cas, nous vous invitons à refaire la procédure de commande ou à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS TERMINÉE ? PUIS-JE CHANGER L’ADRESSE DE LIVRAISON ?
Oui, vous pouvez effectuer ces deux modifications tant que l’entrepôt n’a pas fini de préparer votre commande. Par la suite, elle ne pourra plus être modifiée, pas même l’adresse de livraison. Pour modifier votre commande ou changer l’adresse, il vous suffira de contacter notre service clientèle au numéro 3406246696.
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons dans tout le territoire de l’Union européenne.
COMMENT PUIS-JE PAYER ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement pour répondre à tous les besoins : vous pouvez choisir entre carte de crédit ou de débit, PayPal, virement bancaire ou paiement à la livraison. En cas de paiement à la livraison, un coût supplémentaire de 4 € sera facturé. Après avoir effectué et finalisé l’achat par ce mode, nous vous demandons d’envoyer un message de confirmation via WhatsApp au numéro 3406246696.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Le coût de la livraison sur le territoire français est de 6,90 €. Nous offrons également la livraison gratuite pour les commandes dépassant 59,90 €, pour l’Europe la livraison est gratuite au-delà de 159,99 €. Pour les livraisons internationales, le prix commence à 13,90 €.
PUIS-JE PAYER À LA LIVRAISON ?
Le paiement à la livraison entraîne un supplément de 4 euros. Il est important de souligner que le refus de la livraison n’est pas autorisé, conformément aux règles en vigueur concernant les achats en ligne de produits alimentaires. Nous vous rappelons qu’en cas de refus du colis ou si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison après plus de deux tentatives, les frais liés à la gestion de la commande, au retour du colis et à la valeur totale des produits non livrés seront facturés.
COMMENT EXPÉDIEZ-VOUS LES PRODUITS FRAIS ?
Nos produits frais sont expédiés en utilisant les exclusives boîtes isotermes SicilyBox, maintenant une température contrôlée grâce à l’utilisation de glace en gel pour préserver leur fraîcheur tout au long du transport. Ainsi, nous nous assurons que la chaîne du froid n’est pas interrompue. Nous garantissons également que les produits peuvent rester en voyage jusqu’à 6 jours en hiver et jusqu’à 4 jours en été.
QUELLE EST LA DURÉE DE CONSERVATION DES PRODUITS FRAIS ?
Les produits frais proposés par Sicilyaddict.it se distinguent par une grande qualité et fraîcheur, garantissant à nos clients une expérience authentique et savoureuse. Il est important de souligner que ces produits ont une durée de conservation optimale de 7 jours à partir de la date d’expédition. Cette période assure que les produits conservent leur saveur, leur fraîcheur et leurs qualités nutritives au maximum.
Pour faciliter la gestion de ces produits par nos clients, nous avons adopté une approche transparente et informative :
Détails sur les pages des produits : Sur chaque page produit de notre site, vous trouverez des informations détaillées sur la date de péremption dans la description du produit. Cela vous permettra de prendre des décisions éclairées concernant l’achat et la planification de la consommation.
Étiquetage clair et informatif : Une fois que le produit arrive chez vous, vous remarquerez que la boîte indique les dates de péremption des produits et suggère les meilleures méthodes de conservation.
Engagement pour la fraîcheur : Notre promesse est de fournir des produits qui non seulement ravissent le palais, mais qui sont aussi sûrs et de haute qualité. Notre attention à la fraîcheur et à la qualité est au cœur de tout ce que nous faisons.
