Nous savons combien il est important pour vous de recevoir vos achats SicilyAddict en parfait état et dans les délais prévus. C'est pourquoi nous souhaitons vous fournir quelques solutions rapides en cas de contretemps dans la livraison de votre commande :

🚚 Si le transporteur a manqué la livraison
Aucun problème ! Vous pouvez facilement réserver une nouvelle livraison avec le service Flex Delivery de GLS. Il vous suffit de suivre les instructions dans la vidéo tutorielle ou de suivre les simples indications que vous trouvez ici.

Pour toute question, demande ou curiosité concernant nos produits ou la manière d'acheter sur SicilyAddict, notre équipe du Service Client est toujours à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 15h00 à 17h00 via :

• Téléphone : 09411831443
• WhatsApp : +39 3406246696
  
• Email : info@sicilyaddict.it

QUAND PARTIRÀ MA COMMANDE ?

Les box sont expédiées le lundi et le mardi pour garantir une fraîcheur et une qualité maximales. Cela assure que vos délices ne restent pas en attente dans les centres de distribution pendant le week-end.

QUAND ARRIVERA- MA COMMANDE ?

Nos livraisons sont effectuées dans toute l'Italie dans un délai de 48/72 heures. Cependant, il existe des circonstances exceptionnelles qui peuvent entraîner des retards de livraison, comme la période des fêtes de Noël et de Pâques, pendant laquelle les délais peuvent s'allonger. D'autres retards peuvent être dus à des problèmes du transporteur qui prend en charge l'expédition.

Quelle que soit la raison, si le colis subit des retards, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème éventuel dans l'expédition.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE UNE FOIS EXPÉDIÉE ?

Oui, il suffira de cliquer sur le lien de suivi envoyé par email. Le lien sera activé dans les 10 heures suivant le départ de la box.

JE N'AI REÇU AUCUN E-MAIL DE CONFIRMATION, POURQUOI ?

Étant donné que les e-mails envoyés sont automatisés, il est possible qu'ils soient incorrectement dirigés vers le dossier spam. Nous vous conseillons de vérifier également cette section, en plus du dossier de la boîte de réception. Si vous ne trouvez pas l'e-mail même dans le spam, il est possible que la commande n'ait pas été enregistrée correctement. Dans ce cas, nous vous invitons à réessayer la procédure de commande ou à contacter notre service client pour assistance.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS TERMINÉE ? PUIS-JE CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?

Oui, vous pouvez effectuer les deux modifications tant que l'entrepôt n'a pas terminé de préparer votre commande. Par la suite, elle ne pourra plus être modifiée, même l'adresse de livraison. Pour modifier votre commande ou changer l'adresse, il vous suffira de contacter notre service client au numéro 3272944344.

OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?

Nous expédions dans tout le territoire de l'Union européenne

COMMENT PUIS-JE PAYER?

Nous proposons plusieurs options de paiement pour répondre à tous les besoins : vous pouvez choisir entre carte de crédit ou de débit, PayPal, virement bancaire ou paiement à la livraison. En cas de paiement à la livraison, un coût supplémentaire de 4€ sera facturé. Après avoir effectué et complété l'achat par paiement à la livraison, nous vous demandons d'envoyer un message de confirmation via WhatsApp au numéro 327 2944344.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Le coût de la livraison sur le territoire italien est de 6,90 €. Nous offrons également la livraison gratuite pour les commandes dépassant 79,90 €. Pour les livraisons internationales, le prix dépend de la zone.

PUIS-JE PAYER EN CONTRE-REMBOURSEMENT ?

Le paiement à la livraison entraîne un supplément de 4 euros. Il est important de souligner que le refus de la livraison n'est pas autorisé, conformément aux réglementations en vigueur sur les achats en ligne de produits alimentaires. Nous vous rappelons qu'en cas de non-acceptation du colis ou si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison plus de deux fois, les frais relatifs à la gestion de la commande, au retour du colis et à la valeur totale des produits non livrés seront facturés.

COMMENT EXPÉDIEZ-VOUS LES PRODUITS FRAIS ?

Nos produits frais sont expédiés en utilisant les exclusives SicilyBox isothermes, maintenant une température contrôlée grâce à l'utilisation de glace en gel pour préserver leur fraîcheur pendant tout le transport. De cette manière, nous nous assurons que la chaîne du froid ne subit aucune interruption.

QUELLE EST LA DURÉE DE VIE DES PRODUITS FRAIS ?

Les produits frais proposés par Sicilyaddict.it se caractérisent par une grande qualité et fraîcheur, garantissant à nos clients une expérience authentique et savoureuse. Il est important de souligner que ces produits ont une durée de conservation optimale de 7 jours à partir de la date d'expédition. Cette période assure que les produits conservent leur saveur, leur fraîcheur et leurs propriétés nutritionnelles au maximum.

Pour faciliter la gestion de ces produits par nos clients, nous avons adopté une approche transparente et informative :

Détails sur les pages des produits : Sur chaque page produit de notre site web, vous trouverez des informations détaillées sur la date d'expiration dans la description du produit. Cela vous permettra de prendre des décisions éclairées concernant l'achat et la planification de la consommation.

Étiquetage Clair et Informatif : Une fois que le produit arrive chez vous, vous remarquerez que la boîte indique les dates de péremption des produits et suggère les modes de conservation optimaux de ceux-ci.

Engagement pour la fraîcheur : Notre promesse est de fournir des produits qui non seulement ravissent le palais, mais qui sont également sûrs et de haute qualité. Notre attention à la fraîcheur et à la qualité est au cœur de tout ce que nous faisons.